Preguntas frecuentes

1. SOBRE MI PEDIDO Y PERSONALIZACIÓN

¿Puedo modificar o cancelar un pedido personalizado?
No. En cumplimiento con la normativa vigente, el derecho de desistimiento y devolución no es aplicable a productos fabricados o personalizados específicamente siguiendo las instrucciones del cliente (piezas a medida, grabados o diseños únicos). Una vez que el pedido entra en fase de fabricación, no se aceptarán cancelaciones.

¿El color del producto es exactamente igual al de la foto?
Hacemos un gran esfuerzo por mostrar los colores de forma fiel. Sin embargo, debido a la calibración de cada pantalla (móvil o monitor), el tono real puede variar ligeramente. Estas variaciones naturales no se consideran errores de fabricación.

¿Qué se considera un error de fabricación o personalización?
Se aceptarán reclamaciones únicamente si el producto no coincide con las especificaciones finales:

• Grabado: Nombre o texto mal escrito (que no coincida con el formulario).
• Materiales: Selección de hilo, piel o piedra natural diferente a la seleccionada.
• Defectos técnicos: Fallos estructurales en herrajes o costuras antes de su uso.

Nota sobre materiales naturales: Las pieles auténticas y piedras pueden presentar pequeñas marcas o vetas propias de su naturaleza; esto no se considera defecto, sino prueba de exclusividad.

¿Qué hago si recibo un pedido con un error?
Si el error es nuestro, contáctanos en un máximo de 48 horas tras la recepción a bohonito@gmail.com adjuntando fotografías. Procederemos a la repetición de la pieza o al reembolso íntegro.

2. CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL CUERO

Cada piel es única y requiere un mimo especial:

• Vaquetilla (Curtido vegetal): Hidrátala 1 o 2 veces al año con bálsamos naturales o crema incolora. Evita el agua y fuentes de calor.
• Napa (Piel lisa): Limpia el polvo con un paño seco. Prohibido el uso de toallitas de bebé o alcohol.
• Serraje (Acabado aterciopelado): Limpia siempre en seco con un cepillo de cerdas suaves. Se recomienda spray impermeabilizante antes del primer uso.

3. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES (PRODUCTOS ESTÁNDAR)

¿Puedo devolver un producto NO personalizado?
Sí. Dispones de 14 días naturales para devolverlo, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

¿Se admiten devoluciones en productos rebajados?
No se admiten cambios ni devoluciones de productos en la sección Outlet o con descuentos superiores al 50%.

Dirección para devoluciones:
Iván Aguado Poveda (BOHONITO)
C/ Porvenir, 18, 03600 Elda (Alicante), España
Teléfono (imprescindible): +34 629 592 078

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro horario es de lunes a viernes, de 10:30 a 18:30. Te contestaremos a la mayor brevedad posible.